集團2019年“星級工程”年度復核工作順利完成
發布日期:2019-05-07 瀏覽次數: 字號:[ ]

2019年是集團“星級工程”的復核年。根據集團年度重點工作部署,有條不紊開展相關工作,至4月底基本完成“星級工程”年度復核工作。

一、修訂復評標準,優化復評方式

為進一步提高集團“星級工程”工作的針對性,今年在原有復評工作基礎上,對復評標準進行了針對性修訂,優化走訪復評環節,引入“間隔觀察法”,確保復評工作可實施、可評價、可改進,同時注重保護一線服務人員的積極性。

二、子公司對標自查、整改,及時備案

3月下旬,各子公司根據集團“星級工程”復評工作要求,認真對照集團2019年“星級工程”復評標準自查、整改,梳理有關星級門店、店長、營業員調整情況,并及時完成書面備案。

三、復評代表認真履職,實地走訪復評

4月中旬,市場發展部組織子公司復評代表對有關高星級門店進行走訪,完成復核考評。經復核考評,集團2019年共有23家星級門店、23名星級店長和52名星級營業員通過年度復核。其中:增補1名一星級店長;1名營業員由一星級升為二星級;調整2名三星級店長和2名一星級營業員。

四、組織走訪座談,聽取復評反饋

4月底,集團“星級工程”實地走訪復評工作基本結束。根據走訪復評座談反饋,集團連鎖門店尤其是高星級門店服務人員主動服務意識、門店大局意識不斷增強;門店管理更加完善,整體服務質量不斷提高。但在一些服務細節方面,相關門店仍需不斷完善。

“星級工程”是集團每年的年度重點工作,需要常抓不懈。下一步,市場發展部將及時向子公司反饋復核考評結果,并結合黃浦區商業服務質量上半年度第三方測評,跟蹤了解相關問題整改落實情況,進一步建立和完善“星級工程”長效機制,引導和激發一線員工不斷提升服務能級,不斷完善連鎖門店管理水平,為進一步提升集團整體品牌形象夯實基礎。

 




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